Дизайн — это упаковка продукта. Хороший запоминающийся дизайн позволяет не только выделить компанию среди конкурентов, но и увеличить выручку. Как правильно подойти к формированию бренда и дизайна мы узнали у Вероники Шендо, биздева UX/UI агентства Blink.
Startup Jedi
Мы общаемся со стартапами и инвесторами, а вы перенимаете опыт.
Blink — молодое, быстрорастущее дизайн-агентство, с обширной экспертизой и опытом в UI/UX, созданное UX-дизайнером Антоном Блинковым. Агентство работало с проектами Hint (приложение об астрологии с выручкой более 2,5 млн $ в месяц), Sport Investing (блокчейн платформа для инвестиций в спорт), Gem4Me (проект для мгновенного обмена текстовыми и аудио сообщениями для мобильных платформ), Flirt (теперь waka — «антидейтинговое» приложение для знакомств внутри Telegram).
...
— Почему дизайн стартапа важен уже на начальных стадиях развития продукта?
— Наша команда прекрасно знает, что такое стартап, потому что у многих были свои проекты. В самом начале важно быстро развивать технологическую часть, чтобы запустить хотя бы одну рабочую цепочку и привлечь пользователей. Оформление брендбука и разработка дизайна на данной стадии часто не являются первоочередными задачами. В какой-то мере это понятно и логично: нет смысла создавать красивый «капот», который не несет ценности для клиента.
Инвестировать в брендбук и дизайн нужно после того, как провалидирована гипотеза и ее уже можно запитчить инвестору. Именно дизайн помогает выделиться, так как обычно фаундерам приходится выступать на мероприятиях, где чаще всего наблюдается большая конкуренция среди стартапов.
В этот период важно сфокусироваться и понять, какой характер будет у вашего продукта, какую эмоцию вы хотите вызвать у своего пользователя, какую ценность хотите нести. Важно понимать, что через бренд стартап дает публичное обещание: “Мой продукт решит вашу проблему”. Бренд можно рассматривать как один из продуктов стартапа.
С одной стороны, на старте не хочется делать что-то фундаментальное, не терпящее изменений, ведь стартап будет развиваться и меняться, собственно, как и дизайн. Но все же основы дизайна, базовые элементы заложить стоит. Наше агентство помогает стартапам не только определиться с дизайном, но также улучшить такие метрики как Adoption (Принятие — количественная метрика, оценивающая новых пользователей продукта или фич. Например: количество аккаунтов, созданных за последние 7 дней, или процент пользователей Gmail, которые используют лейблы — Startup Jedi), Retention (Удержание — одна из основных метрик в аналитике игр и приложений, показывает, какой процент пользователей зашли в приложение на N-й день после его установки, оказывает непосредственное влияние на доход. — Startup Jedi), Conversion (Конверсия — это процент пользователей, совершивших какое-либо целевое действие. Таким действием может быть нажатие кнопки «Регистрация» на посадочной странице, переход по рекламной ссылке, или, например, совершение платежа — Startup Jedi).
Бренд — это не брендбук. Это то, что вызывает у людей понимание и доверие, что делает нас запоминающимися. Джефф Безос говорил: «Ваш бренд — это то, что люди о вас говорят, когда вас нет в комнате».
Как дизайн мышление поможет стратапу можно узнать здесь..
...
— Как дизайн влияет на последующую монетизацию стартапа?
— UX/UI дизайн и метрики стартапа неразделимо связаны. Согласно недавнему исследованию Forrester, удобный дизайн пользовательского интерфейса может повысить коэффициент конверсии клиентов до 400%. Рынок мониторинга пользовательского опыта продолжает расти:
Forrester прогнозирует, что его стоимость вырастет с $1.5 млрд в 2019 году до $3.7 млрд к 2023 году. Каждый $1, вложенный в пользовательский интерфейс, приносит прибыль в размере $100, что составляет 9 900% прибыли от инвестиций.
Исследования также показывают, что покупатели предпочитают бренды с персонализированным цифровым самообслуживанием. Forrester прогнозирует, что в 2021 году взаимодействие с клиентами в цифровом формате увеличится на 40%. Это значит, что стартапы ожидает еще большая конкуренция, борьба за клиента усилится. В этой ситуации UI/UX станет одним из самых доступных способов привлечь и удержать своего клиента. И мы готовы помочь стартапам в этом.
...
— Как вы выстраиваете работу с клиентом?
— У нас нет строгой концепции, так как все зависит от клиента, а мы стараемся найти подход к каждому. Поэтапно это выглядит следующим образом.
Сначала мы с клиентом обсуждаем, какую задачу должен решить дизайн. Цель агентства — удовлетворить этот запрос. Затем мы предлагаем провести мини UX/UI аудит: он позволяет собрать дополнительную информацию про аудиторию, структурировать все данные о компании либо создать их с нуля, если стартап не следил за этими данными. На основании полученной информации запускаем работу с фреймворками и разбираемся, что агентство может сделать и как это повлияет на бизнес заказчика. Мы всегда стараемся стать на место заказчика и с этой позиции предлагаем решение его бизнес-задачи.
Оговорюсь, что мы не работаем по принципу «сделайте красиво». В основе нашего подхода в первую очередь лежат анализ продукта и изучение пользователя, опора на метрики. В дизайне все отталкивается от юзера, поэтому прежде чем что-то делать, нужно хорошо изучить свою аудиторию.
Далее мы предлагаем решение. Если уже есть готовое техническое задание, то мы рисуем согласно поставленным задачам. Но чаще приходят стартапы с готовыми наработками по дизайну, который тянется еще со времен MVP. Этот дизайн не удовлетворяет текущих требований пользователей и бизнеса. В таком случае мы предлагаем провести колоссальный аудит длительностью до 100 часов, чтобы исправить недостатки в текущем решении и предложить варианты улучшения: преобразовать пользовательский опыт, улучшить UI, сгенерировать гипотезы по развитию продукта и дизайна, а также провести тесты.
Это наше пакетное решение для клиентов, которые готовы глубоко вникать в дизайн. В итоге у клиента появляются все необходимые данные, чтобы развивать продукт, опираясь на своего пользователя. Кроме того, мы обязательно делаем подробное техническое задание на дизайн на случай, если клиент захочет, чтобы его выполняли фрилансеры или дизайнеры не из нашего агентства. Конечно, мы также готовы довести работу до конца и полностью реализовать все необходимое.
Также мы практикуем внедрение нашего дизайнера в команду стартапа, где он работает в течение недели. За это время дизайнер генерирует и брейнштормит идеи, находит точки роста, с которыми потом можно работать. Что-то вроде Trial Week, чтобы познакомиться и «притереться» к друг другу.
Кроме вышеперечисленных предложений, мы работаем по условиям договора Time&Material с четко обозначенными сроками и пулом задач.
...
— По вашим словам принцип «сделайте красиво» не работает. Но многие заказчики именно так формулируют свои желания. Как клиенту грамотно выстроить коммуникацию с агентством?
— «Сделайте красиво» — это вкусовщина, ведь у каждого человека есть свое понимание вкуса, но это субъективно. Мы не умеем читать мысли нашего потенциального заказчика, поэтому опираемся на уже утвержденные, заверенные с точки зрения психологии фреймворки и стандарты. И даже в этом случае нет гарантии, что получится красиво.
Перед началом работы мы предлагаем потенциальным клиентам заполнить бриф, в котором интересуемся деталями о продукте, конкурентных преимуществах, целевой аудитории, ценностях, бюджете. Этот инструмент помогает улучшить коммуникацию с заказчиком в разы, что в итоге приводит к согласованному «красиво».
...
— Какой бюджет стоит закладывать на дизайн?
— Все индивидуально и зависит от объема работы. Если уже есть четкое техническое задание, мы можем назвать конкретную сумму, опираясь на количество часов работы нашего дизайнера. Но на практике чаще всего происходит по-другому. Приходит клиент и говорит «Мне нужно вот это», не имея данных по своей аудитории. Бывают случаи, когда клиент хочет дизайн «как у Loóna»: мы сможем сориентировать, сколько стоит подобный проект.
Сотрудничество с нашим агентством начинается от $2 500-$3 000: это цена пакетного аудита, в который входит детальное ТЗ для дизайнера из вашей команды. Для микропроектов минимальный бюджет составляет от $5 000 и выше в зависимости от сложности дизайна.
...
— Как вы находите своих клиентов?
— Мы еще молодое агентство, поэтому пользуемся личным нетворком. Точечно выбираем комьюнити, с которыми, по нашим ожиданиям, получится win-win кооперация. Если говорить о нишах, то мы беремся за те, в которых у нас максимально классная экспертиза: лайфстайл, бизнес, фитнес, развлечения, образование. Мы находим друг друга через различные сообщества и по сарафанному радио. Пытаемся выйти на европейские рынки посредством Social Sailing через Linkedin.
Мы выбираем компании в своих сферах по рейтингам и инвестициям, для каждой делаем мини-скрининг аудит. Предлагаем бесплатно оценить дизайн, подсказать ошибки — компания может нанять других дизайнеров, но мы со своей стороны хотим быть полезными. Потом происходит продажа.
...
— Что лучше для стартапа: обратиться в дизайн-агентство или пригласить дизайнера в штат?
— Сначала важно разобраться: мы хотим сделать дизайн быстро и с результатом, либо мы готовы пройти свой путь, прорабатывать UX экспертизу in-house и после этого делать дизайн.
В агентстве работает много людей: чем больше дизайнеров, тем больше экспертизы и многолетнего опыта. Обращаясь к агентству, вы как минимум сэкономите свое время. Агентство также может выступать и со стороны консультанта. Мне кажется классной такая комбинация для стартапа, когда в команде есть свои дизайнеры, которые закрывают «горящие» задачи, а агентство готовит UX стратегию, разрабатывает план и помогает своей экспертизой.
Работа штатного дизайнера в стартапе точно будет ограничена временем и скоростью. Один человек вряд ли сможет обработать объем задач, необходимый для релиза приложения.
...
— Какие новые тренды появились в айдентике и как их нужно использовать?
— Тренды появляются как грибы после дождя и многие стартапы стараются их внедрить. И все же без фундаментального понимания бизнеса и целевой аудитории их не стоит применять. Например, в некоторых HealthTech стартапах пользователь совсем не искушен, так как это медицинские сотрудники, привыкшие работать с инструментами, у которых дизайн в стиле «Windows XP». Они могут не понять вычурного motion-дизайна или 3D-моделей, хотя это трендовые, модные и классные вещи. Поэтому советую основательно проработать свой бизнес и хорошо узнать своего пользователя, а на основе этих данных уже можно делать уникальный дизайн.
...
— Какие из ваших инсайтов в работе со стартапами наиболее важны?
— Стартапам важно проверять гипотезы. В начале пути я предлагаю использовать связку пиар-маркетинг-продажи: она дает возможность быстро провалидировать свой продукт с аудиторией. Сделайте небольшое пиар-мероприятие онлайн или оффлайн, соберите микротусовку. Далее подготовьте маркетинговые материалы, в которых вы можете обозначить ценности вашего продукта. И затем выходите на продажи.
Как это сработало в моем случае? Мой стартап Spiritup.me поднимал проблему ментального здоровья предпринимателей. Тема интересная, мы делали митапы, после которых сыпались заявки: люди хотели с нами работать либо сотрудничать, обмениваться базами. Мы получили много обратной связи. Потом подготовили маркетинговые материалы и посмотрели, насколько попадаем в нашу целевую аудиторию, а затем подключили продажи. Мы поняли, что тема актуальная, но наш рынок был не готов и не сформирован: в обратной связи были комментарии, что ментальное здоровье — это для слабаков, а настоящие предприниматели могут все. Гипотеза проверена, надо делать пивот.
...
— С какими проблемами сталкивается дизайн-агенство?
— Многие фаундеры знают, что UX важно и нужно внедрять, однако понимания, что конкретно им нужно — нет. Когда мы пытаемся объяснить, как это работает на самом деле — клиентам это не нравится. И здесь важно объяснить весь процесс пошагово.
Были случаи, когда мы делали аудит, а потом заказчик делал дизайн с другими дизайнерами. В итоге мы решили сделать аудит и ТЗ пакетным предложением. Если заказчику так удобнее, то почему бы и нет?
Конкуренция среди дизайн-агентств большая, поэтому мы в поиске своей ниши решили применить методологию The Five Ones: сфокусироваться на одной узкой целевой аудитории, сделать один сервис нашим флагманским продуктом, оставить только один инструмент для конверсий, выбрать один источник трафика и дать себе 1 год на реализацию этой гипотезы.
...
Aнтон Блинков — Founder & CEO Blink Agency, UX Expert
Павел Кривцов — Lead Designer
Александр Алексеевич — UX/UI Designer
Вероника Шендо — Head of Business Development & BP
— Каковы планы развития агентства на ближайшее будущее?
— В наших планах — фокус на узкой аудитории: стартапах, которые подняли раунд инвестиций от $50 000, и хотели бы улучшить свои метрики за счет изменений в пользовательском опыте продукта. Мы планируем еще больше развивать свою экспертизу в data-driven UX дизайне, чтобы помочь нашим клиентам правильно собирать и использовать пользовательские данные — ведь это кладезь полезной информации для бизнеса. Тем более к концу 2021 года customer experience, вероятно, превзойдет продукт и цену в качестве ключевого отличия бренда, что подтверждают исследования.
В партнерстве с Rocket DAO мы бы также хотели делать упор на пользовательский опыт продукта и помогать стартапам правильно взаимодействовать с их целевой аудиторией (ЦА), ведь правильно выбранная ЦА — это основа успеха бизнеса.
Мы готовы предложить пакетные решения по разработке Customer Journey Map, Competition Map, User Persona & Target Audience, включая Web and Mobile Analytics: MAU, DAU, CR, CTR, CVR, Usability Audit и другие, если у стартапа уже есть данные. Готовы помочь составить ТЗ и выполнить по нему дизайн.
На консультациях мы можем показать и научить, как правильно собирать пользовательские данные и что с ними можно делать. Конечно, открыты делиться своим опытом в рамках брейнштормов и мастер-майндов.
Чтобы понять, как мы работаем и можем быть друг другу полезны, приглашаем стартапы экосистемы Rocket DAO на бесплатную 30-минутную стратегическую UX-сессию. На ней мы определим проблемы вашего текущего или будущего продукта, а также обсудим ваши возможности. В конце консультации расскажем о лучших UX-стратегиях для вашего бизнеса и продукта, которые позволят:
А также спланируем редизайн или улучшения продукта вместе с вами.
Будем рады также проконсультировать вас по поводу UX вашего продукта, как улучшить пользовательский интерфейс для ваших пользователей.
Для записи на стратегическую сессию, пишите @Vershinda в Telegram.
Facebook: facebook.com/Startup.Jedi.ru/
Telegram: t.me/Startup_Jedi_RU
Twitter: twitter.com/startup_jedi
Комментарии