Безумие какое-то… Что стоит за провалом Theranos

Скандал в раю

2017 год запомнится жителям Кремниевой Долины самым громким скандалом когда-либо случавшимся в этом местечке, который к этому времени заслужил репутацию настоящего рая для молодых и дерзких, мечтающих изменить мир. К сожалению, в этот раз что-то пошло не так. 

Биотехнологический стартап под руководством его основательницы Элизабет Холмс провалился с оглушительным треском, потянув на дно не только саму Лиз, но и огромное количество тех, кто оказался рядом. Здесь нужно отметить, что по разным оценкам к проекту имели отношение не только видные деятели именитых венчурных  фондов, но и бывшие и настоящие сенаторы в большом количестве, бывший госсекретарь Генри Киссинджер, один бывший президент Билл Клинтон и даже Нобелевский лауреат, который консультировал Элизабет по вопросам мотивации, Дэн Ариэли. Как станет понятно позже, именитые профессоры и опытные инвесторы и политики не только не сумели предотвратить коллапс проекта, но и не смогли распознать одну из самых дерзких и запутанных афер стартап-индустрии. 

Самое тяжкое обвинение — это подделка и манипуляция результатами анализов крови. Несмотря на то, что задумка Лиз не могла быть реализована на практике, она продолжала упорно настаивать на своем, погрязнув в бесконечных обвинениях своих сотрудников и конкурентов. Также, ни много ни мало, Элизабет обвиняют в подделке финансовых отчетов, она врала буквально всем: от инвесторов до потенциальных партнеров. К началу разбирательства, стоимость проекта с $9 млрд упала до нуля. Сама Элизабет попала под домашний арест на время судебных разбирательств, а в качестве наказания ей грозили 20 лет лишения свободы. 

Попытка рационально объяснить происходящее успехом не увенчалась, потому как многочисленные мнения экспертов по экономике, технологиям и управлению так и не смогли пролить свет на случившееся. За скобками остались лишь иррациональные мотивы. Я предлагаю взглянуть на историю Theranos через призму личности Элизабет Холмс, а заодно разобраться с тем, какую роль играет психология основателя в реализации проекта и как оценить потенциальные риски?

...

Введение в психодинамику организации

Исследование личностных аспектов основателя бизнеса и того влияния, которое его персональное психическое оказывает на развитие бизнеса, связано прежде всего с поиском эффективных способов управления, а также всеобщим интересом к изучению эмоций и их влиянию на нашу повседневную жизнь. Интерес к эмоциям связан с развитием нейронаук и технологий, которые позволяют изучать эмоции в рамках эксперимента. 

Все дело в том, что ранее изучение эмоций оставалось уделом практикующих психологов и психотерапевтов, которые наблюдали эмоционально-аффективные расстройства на практике при непосредственном контакте с пациентами. Долгое время академическая наука предпочитала закрывать глаза на эмоции и их патологическое развитие только потому, что не имела необходимых инструментов для их исследования: нет предмета — а значит нет и проблем. 

Подобное отношение имеет свою предысторию, берущую начало в идеалистических представлениях ученых эпохи просвещения о божественной природе человека и его рациональном начале. Первым, кто подверг критике это утверждение, был Зигмунд Фрейд, еретик и отступник психиатрического мейнстрима. Не многие знают, что первоначально Фрейд был неврологом и занимался исследованиями головного мозга. В своих работах он пытался обосновать психические процессы и найти их аналоги в головном мозге. Потерпев фиаско, Фрейд отказался от дальнейших попыток искать связи между физическим и психическим и сосредоточился над созданием метапсихологии, которая получила название психоанализа. 

Работая со своими пациентами, Фрейд вскоре понял, что эмоции становятся причиной многочисленных психических и соматических болезней. Также Фрейд был первым, кто заговорил об инстинктах и их влиянии на развитие человека, раскрывая эту неприглядную часть человеческой природы. В общем, для современников Фрейд был как кость в горле, и вместе с его славой росла неприязнь и критика его идей. 

На протяжении всего двадцатого века последователи Фрейда развивали психодинамическую психологию, продолжая находиться в оппозиции к биологическому подходу. Отсутствие эмпирических исследований и подтверждения идей психоанализа все больше вытесняло его на обочину психиатрии, заменяя психотерапевтическую помощь применением фармакологии. Однако, через некоторое время стало ясно, что и биологическая парадигма также оказалась несостоятельной, изучение головного мозга не давало объяснения природе психических расстройств, а применение психофармакологии оказалось неспособным вылечить ни одно психическое заболевание. 

Только на рубеже веков были разработаны малоинвазивные методы исследования головного мозга, которые позволили заглянуть в мозг живого человека, и началась эра аффективной нейробиологии. Новое научное направление стало своего рода мостом между академической наукой и практической психологией, доказав первичную роль эмоций в деятельности человека. Спустя сто лет Зигмунд Фрейд и созданная им психодинамическая школа были реабилитированы, а большинство его идей доказаны экспериментально. Эмоции не только вернулись в нашу повседневную жизнь, но также были интегрированы в науки, доселе считавшиеся исключительно рациональными. Так появилась поведенческая экономика и ее прикладные направления, поведенческий маркетинг и психодинамический подход в управлении. 

Психодинамический или клинический подход в управлении был сформирован на стыке психодинамической психологии и теории менеджмента. Суть подхода сводится к тому, что иррациональные аспекты оказывают критическое влияние на бизнес-процессы, определяя траекторию и характер развития компании. Компания является своего рода отражением психической реальности своего основателя и тех людей, которые занимают ключевые позиции. Внутренние личностные конфликты руководящего состава определяют динамику организации. Можно сказать, что руководитель отыгрывает свой конфликт внутри созданной им организации. Иными словами, организация становится сценой для внутреннего театра основателя, на которой как по нотам разыгрывается его персональная драма. 

Для диагностики организации применяются методы исследования и критерии оценки, что и в работе с клиентами. Так, критерием диагностики психического расстройства и степени его выраженности является контакт с реальностью. 

Контакт с реальностью — это залог выживания и адаптации человека. Как и в обычной жизни, в бизнесе контакт с реальностью является необходимым условием выживания. Контакт с реальностью обеспечивает адекватную обратную связь, благодаря которой мы способны понять истинную мотивацию и потребность наших клиентов, сформировать ценностное предложение, разработать продукт и управлять командой. Приложить усилия там, где это необходимо и вовремя отступить, если реализовать задуманное невозможно. 

Похоже, что у Элизабет Холмс как раз было все — за исключением контакта с реальностью. Если быть точнее, Лиз жила в своей собственной психической реальности. 

...

Элизабет Холмс — гениальна или безумна?

Тревожные звоночки раздавались с детства, но как это обычно и бывает, родители и ближайшее окружение видели в этом предзнаменование исключительности и особого пути. Девочка была одержима стремлением к превосходству и в возрасте семи лет заявила, что обязательно станет миллиардером. В этом нет ничего удивительного, учитывая контекст, в котором она росла. Семья жила воспоминаниями о состоянии и былом величии, которое было «промотано» ближайшими родственниками по папе. Благодаря прошлому, семья Холмсов принадлежала к классу аристократов и была вхожа в круги американского истеблишмента, но в отличие от других, не имела финансовых возможностей для поддержания соответствующего уровня жизни. Семья, ни много ни мало, возложила на Элизабет миссию возвращения былой славы. Можно сказать, что особый путь и исключительность стали чем-то вроде сверхценной идеи, которую вынашивала сама Лиз и всячески поддерживало ее окружение. 

Девушка отличалась маниакальной одержимостью в достижении своих целей. Например, по воспоминаниям матери, однажды Лиз проработала около пяти дней подряд без перерыва даже для сна и приема пищи. А решив поступать в Стэнфорд, она резко оборвала все социальные связи, включая романтические отношения, объяснив, что должна сосредоточится на своей успеваемости. Поступив в Стэнфорд и проучившись там два семестра, она решила, что полученных знаний достаточно, чтобы заняться собственным делом. 

К этому моменту идеи особого пути и предназначения обрели материальную основу: Элизабет решила спасти человечество, навсегда избавив его от сдачи болезненных анализов — так родилась идея биотехнического стартапа. Тот факт, что задумка технически была невыполнима, Лиз нисколько не волновало, а всех тех, кто осмеливался утверждать обратное, девушка безжалостно выдворяла прочь из своей жизни. Через некоторое время окружение Элизабет составили люди, поддавшиеся магии ее маниакального очарования и безоговорочно верящие в силу ее таланта. Так началось создание альтернативной реальности под названием Theranos.

Согласно клиническому подходу, атмосфера и корпоративная культура компании — это отражение бессознательного ее основателя, воплощение его страхов и амбиций. Судя по тому, что происходило в Theranos, бессознательное Элизабет — это перманентное состояние паранойи и прокрастинации, наполненное страхом преследования и разоблачения. 

Как утверждали ее бывшие сотрудники, в компании царила атмосфера недоверия, подозрительности и страха. За сотрудниками постоянно осуществлялась слежка: все, начиная от программного обеспечения и заканчивая почтой, подвергалось проверке и контролю. Согласно финансовым отчетам, третья часть денежных средств была потрачена на услуги юристов и адвокатов. Бывших сотрудников преследовали судебные иски и угрозы физической расправы. Один из бывших сотрудников, не выдержав давления, покончил жизнь самоубийством. Такая вот жажда крови в Кремниевой долине. 

Как любой злой гений, Элизабет обладала поистине магнетической харизмой, все в этой девушке казалось необычным: застывший взгляд, зажатые и неестественные движения, рассинхронизация действий и эмоциональных реакций, неестественная мимика. Непосвященные видели в этом магическую притягательность. А вот специалист по душевному здоровью увидел бы психически незрелого человека с нарушениями аффективно-эмоциональной сферы. 

Низкий уровень эмпатии, отсутствие сочувствия и сострадания по отношению к окружающим также свидетельствуют в пользу предположения о расстройстве аффективно-эмоциональной сферы. По утверждению бывших коллег, при личном общении Элизабет была резка, жестока и беспощадна, а ее образ резко контрастировал с тем, какой она представлялась в публичном пространстве. 

Нельзя не обратить внимание на проявления личностных особенностей Лиз, вернее их полное отсутствие. Кажется, что в этой девушке нет ничего живого и настоящего, принадлежащего лично ей — даже черная водолазка заимствована у Джобса, а она сама полностью состоит из штампов и стереотипов, призванных производить впечатление. Где же ты сама, Элизабет, кто ты на самом деле? Боюсь, что на этот вопрос не ответит даже она сама. 

Любой иллюзии рано или поздно приходится столкнуться с объективной реальностью. Это столкновение как холодный душ приводит в чувство любого, кто способен отличить желаемое от действительности. Остается лишь горькое разочарование тех, кто оказался втянутым в чужую психотическую фантазию, став жертвой манипуляций психопата.

...

Нас всех вылечат, но не факт

Психиатрия и клиническая психология резко контрастируют с другими направлениями медицины, ведь психические расстройства не имеют патологических изменений в органах и по анализам диагноза не поставишь. Любые изменения в головном мозге, за исключением органических поражений, являются следствием заболевания, но не причиной. Более того, кроме психических заболеваний, таких как шизофрения или эпилепсия, существует целый спектр пограничных состояний, на грани между нормой и патологией. То, что обычный человек определяет как трудность характера, вполне может оказаться психическим расстройством личности. 

Расстройства личности имеют свою классификацию и степень выраженности. Диапазон расстройств довольно большой: от легких невротических форм до тяжелых психозов, а между ними — зона пограничных состояний, которые также имеют разные формы и выраженности. И если тяжелыми психозами занимаются психиатры, потому что люди в этом состоянии могут быть опасны как для себя так и для общества, то пограничные состояния не подпадают под критерии болезни, но и душевным здоровьем такие состояния не назовешь. 

Очень важно проводить дифференциальную диагностику и выявлять степень нарушения. Таким образом можно в какой-то мере предотвратить потенциальные риски, ведь требования, предъявляемые к условно нормальным людям, в отношении людей с психическими расстройствами не применимы. Можно ли самостоятельно определить, что с потенциальным партнером или коллегой что-то не так? Это довольно сложно, требуется специальное образование и навыки клинического мышления, но все же некоторые признаки можно обозначить. 

Речь

Прежде всего, стоит обратить внимание на то, как человек говорит, на темп речи.  Слишком быстрая речь, как и слишком медленная являются признаком эмоционального нарушения. В первом случае человек как будто затоплен собственными эмоциями, во втором — эмоции наоборот подавлены, вытеснены. 

Важно понимать, что эмоции влияют на все мыслительные процессы. Так например, в первом случае мышление будет скачкообразным, поверхностным, человек с таким эмоциональным фоном не может сосредоточиться, быть последовательным, логические связи и выводы скорее будут поверхностными, чем глубокими и взвешенными. Во втором случае мышление ригидное, обстоятельное. Такие люди не могут мыслить стратегически, застревая на незначительных деталях и упуская из виду самое важное.

Телесные проявления

Стоит обратить внимание на телесные проявления. Дело в том, что двигательные акты и реакции находятся вне сознательного контроля и отражают внутреннюю картину мира, а также способы реакции на стресс и напряжение. Так, люди с высокой двигательной реакцией при волнении как бы ускоряются в своих движениях, чтобы снизить уровень напряжения, им необходимо все время что-то делать. Такая двигательная форма реагирования свидетельствует о том, что ведущая реакция на стресс принимает форму отреагирования, человек не может сосредоточиться на решении проблемы, не может управлять своим эмоциональным состоянием, эдакое бесцельное движение ради движения. 

Характер

Излишняя уверенность, игнорирование социальных рамок и границ объективной реальности должны насторожить, как и излишняя осторожность или избегание социальных контактов. Стремление изменить мир, жажда контроля и подчинения являются признаками расстройства личности, как впрочем, и желание спасти всю планету. 

Критика

Хорошим диагностическим критерием является способ реакции на критику. Умение справляться с негативом является признаком эмоциональной зрелости и устойчивости. Так, эмоционально устойчивые и зрелые люди всегда сумеют отличить критику проекта от критики их самих, как в общем-то и цель критики — то, что на самом деле стоит за критикой: потенциальная проблема или желание возвыситься за счет принижения заслуг другого. 

Конечно, для оценки можно использовать разного рода тесты и опросники, но стоит учитывать, что тесты фиксируют рациональные ответы, исключая влияние иррационального. Более того, многие опросники, которые сейчас широко используются в оценке персонала, давно потеряли свою актуальность, как и теории, которые послужили основой для разработки этих самых тестов, с таким же успехом можно использовать гороскопы. А учитывая риски и потенциальные потери, лучше всего обратиться к специалисту, который имеет соответствующую подготовку.