Платформу по поиску менторов Mentory.by Даша и Полина запустили весной 2020 года. Ранее девушки занимались бизнес-мероприятиями и были провайдером маркетолога Игоря Манна в Беларуси. 

Сейчас на платформе представлено более 40 менторов по темам саморазвития, бизнес-процессов, маркетинга, брендинга, финансов и не только.  Зарабатывать основатели платформы планируют по модели комиссии: 35% за сессию при стоимости часа ментора в среднем $30. 

...

О смысле и стоимости менторства

— Слово «ментор» для белорусского рынка относительно новое. В вашем понимании, кто такие менторы? 

Даша: Под ментором мы понимаем эксперта в значимой для человека сфере. Он поддерживает в работе, растет вместе с клиентом и помогает избежать ошибок, с которыми сталкивался сам. Он не выполняет задачи за клиента, а направляет и подсказывает.

— Ваши менторы ― молодые люди до 30 лет или чуть старше, многие из них неизвестны в широких кругах. Как вы определяли, что они справятся с этой задачей и являются действительно экспертами?

Полина: Сначала мы приглашали тех, с кем сами работали и чью экспертность ощутили на себе. Затем стали отслеживать публикации в СМИ и программы мероприятий. Одним из важнейших критериев стали кейсы ― если мы видели, что человек реализовал крупный, известный проект, то мы делали вывод, что ему будет чем поделиться. Если говорить о коучах, то мы также оцениваем образование, количество часов практики.

— Почему на платформе нет широко известных в Беларуси экспертов по выбранным темам? Собственников крупных компаний, известных пиарщиков, коучей… 

Даша: У нас не было такой цели. Мы искали клевых специалистов, которые не очень известны, но от этого не менее круты. Кроме того, некоторые известные эксперты готовы были консультировать минимум за 100$, а мы видим, что наша аудитория не готова столько платить. 

Мы сформулировали критерии выбора менторов так:

• Темы бизнеса, маркетинга, lifestyle.

• Наличие ярких, результативных кейсов. Например, Вероника Линдоренко ― экс-директор по маркетингу стартапа OneSoil. Вероника вывела платформу на рынки Бразилии, Украины, США, Испании, Франции, Британии и запустила приложение, ставшее «Продуктом года» на ProductHunt. 

• Не завышенная из-за медийности цена (в среднем час нашего ментора стоит $30)

• Личный отклик.

...

О запросах клиентов и удержании менторов

— Большинство экспертов платформы ранее не имели менторского опыта, а ведь менторство ― это не то же самое, что реализация проекта. Есть ли для них, например, бриф?

Даша: Менторская сессия ― это живой процесс, для нее брифов у нас нет. Есть бесплатная 20-минутная консультация, чтобы клиент мог познакомиться с ментором и сформулировать свой запрос. Но напротив, мы задумались о том, чтобы делать бриф для клиентов, потому что многие не до конца понимают, в чем именно им нужна помощь. Сейчас клиенты формулируют запрос, а команда подбирает подходящего эксперта. 

— Приведите пример ― какой запрос считать понятным, а какой требует доработки?

Даша: Например, «Меняю профессию, нужно составить продающее резюме и оформить страничку в LinkedIn» ― это понятный запрос. Но бывают такие: «Хочу развиваться и становиться лучше» ― тут сложнее. Что значит «становиться лучше»....? Иногда мы долго ломаем голову над тем, к какому ментору направить клиента.

— А какие запросы ― самые популярные?

Полина. Запуск проекта. Люди выбирают сферу, которая нравится, но не знают, с чего начать. Или запросы по масштабированию бизнеса. Популярно и карьерное консультирование ― трудоустройство, оформление резюме, подготовка к собеседованиям.

— Есть ли у вас какой-то механизм удержания менторов? Что мешает клиентам потом обратиться к экспертам напрямую?

Даша: Это распространенный вопрос для всех платформ, связанных с индивидуальным образованием. Ответ один: никакого. Мы помогаем экспертом с маркетингом и пиаром, даем возможность делиться знаниями и развиваться профессионально и иметь, конечно, дополнительный заработок. Но важно понимать, что мы работаем с менторами, для которых консультации ―  не основной источник дохода.

...

О привлечении и изучении клиентов

— Я обратила внимание, что вы нацелены на более молодую аудиторию клиентов, об этом говорит тематика и возраст менторов. Почему так?

Полина: Создавая портрет аудитории, мы определили, что эти люди должны быть похожими на нас: 25-35 лет, со своими идеями и целями, те, кто хочет развивать свои проекты, но не всегда знает, как. 

Даша: Мы пока не решаемся работать со старшей аудиторией. Даже сверстникам трудно объяснить ценность менторства, а поколению наших родителей ― еще сложнее. Они как будто не привыкли просить о помощи, им даже к психологу тяжело пойти. Наше поколение более готово к такому. 

— О чем говорят первые полученные данные с платформы? Как вы в целом проводите custdev?

Даша: Пока выводы делать рано: из-за событий в Беларуси мы брали перерыв и только в сентябре восстановили работу. За весь период у нас было около 40 бесплатных пробных консультаций (большая часть в ноябре), 3 долгосрочных менторства (от 2 часов) и 6 разовых консультаций. 

После каждой сессии мы собираем фидбэк от клиентов и уже пришли к пониманию, какие темы на самом деле интересны, кто является ядром нашей аудитории. Сейчас мы видим, что наиболее востребованы темы построения бизнес-процессов, открытие своего бизнеса, разработка стратегии в кризисный период для бизнеса. Вторым по  популярности является карьерное консультирование и релокейт: помощь в составлении резюме, прохождении собеседований, оптимизации страниц на Linkedin, поиску работы за границей.

— Какие эксперименты по привлечению клиентов были удачными, а что не получилось?

Даша: Вначале хорошо работали бесплатные вебинары менторов. Сейчас лучше всего работает таргетированная реклама. Кроме того, мы закупаем рекламу у блогеров и собираемся запускать групповые консультации. 

— А что такое групповая консультация? Как можно консультировать сразу несколько проектов?

Даша: Мы выберем наиболее популярные на платформе темы и проведем консультации для группы из 5-7 человек. Перед встречей клиент сообщает свой запрос, а ментор на них отвечает на групповом звонке. Таким образом, клиент получает краткую консультацию по своей теме, слышит рекомендации для других и черпает что-то для себя. Групповая консультация будет работать как часть воронки ― те, кому будет мало краткого ответа, обратятся за личным менторством.

...

О развитии платформы

— Какая команда  сейчас работает над проектом?

Даша: Работаем мы с Полиной и наш project-менеджер. Она берет на себя много задач по работе с клиентами, организации менторства. Плюс у нас есть digital-маркетолог на аутсорсе, который занимается всей рекламой в соцсетях, креативами, и SMM-щица, которая помогает с ведением соцсетей (Telegram, Instagram). 

— Сколько вы вложили в платформу?

Даша: Примерно пару тысяч долларов. 

— Почему вы инвестировали в себя сами, а не рассматривали акселерацию или ангельские инвестиции?

Даша: Потому что ранее мы не работали в «мире стартапов», этот опыт для нас новый.  Но сейчас активно изучаем сферу и делаем хорошие успехи, как нам кажется: нами интересуются несколько акселераторов в России и в Украине. А недавно мы начали работать с экосистемой Rocket DAO. Вместе с командой Rocket DAO мы планируем более активно развивать проект ― в частности, собирать данные и строить стратегию. Если все пройдет успешно, команда поможет и с фандрейзингом. А сейчас мы сотрудничаем с командой Startup Jedi по контенту: наши эксперты записывают обучающие видео для медиа. Недавно, например, вышел ролик Дмитрия Левковца, ex-директора по маркетингу агентства BDCenter Digital MBA, автором подкаста Trend Rangers и просто маркетинговым гуру Димой. 

...

О конкуренции и планах на будущее

— Кого назовете своим конкурентом? Находили ли подобные идеи за рубежом?

Даша: Наши конкуренты ― это крупные образовательные проекты, потому что их ценность уже понятна очень многим, а менторство еще на пути к этому. С ними мы не собираемся конкурировать в прямом смысле слова ― наша задача скорее объяснить аудитории ценность менторства. 

Но у нас есть и прямые конкуренты за границей, например, GrowthMentor или Clarity. Разумеется, наше преимущество перед ними сейчас ― русский язык общения.

— Какой вы видите платформу в будущем?

Полина: Мы стремимся к тому, чтобы с помощью платформы можно было «арендовать» ментора в один клик, стремимся к модели маркетплейса. 

Даша: В будущем мы бы хотели иметь полноценную платформу с мобильной версией. Вот что в ней будет:

• Личный кабинет клиента

• Расписание

• Доп.материалы

• Личный трекинг для определения результатов работы с ментором

• Видеозвонки

• Возможность оценки менторов и отзывы клиентов; выше всех в поиске будут появляться менторы с самыми лучшими оценками и отзывами пользователей. 

А еще мы очень хотим, чтобы ценность обмена знаниями была оценена по достоинству. Например, сейчас мы разрабатываем формат Win-Win сессий. 

Что это значит? Ментор может, например, работать в том же направлении, что и клиент. Тогда ему будет интересно разобрать проблему клиента и, возможно, взять что-то новое для себя. Или, например, ментору нравится идея клиента и он хотел бы, чтобы она реализовалась.

Такие сессии будут бесплатными для обеих сторон (ментор и клиент), потому что будут приносить пользу обоим. И ментор, и клиент могут выбрать, с кем хотят пообщаться, вправе отказать в звонке и выстроить все на взаимном интересе и помощи друг другу. 

Также мы бы хотели развивать и направление корпоративного обучения ― предоставлять услуги менторов для сотрудников компаний. Это могут быть менторы по lifestyle направлению для того, чтобы сотрудники компаний имели доступ к общению с нутрициологами, коучами, специалистами по решению конфликтных ситуаций. Также это могут быть и hard skills: если, например, сотрудникам требуется консультация по определенной узкой тематике. 

— Сегодня проект не просто локальный, а ультралокальный ― на платформе собраны эксперты из узкого комьюнити. Планируете ли вы оставаться «крафтовым» проектом в рамках Беларуси или есть планы на более широкий рынок?

Даша: Планируем. Мы очень загорелись идеей удобного мобильного формата нашей платформы. Будем делать платформу на двух языках: русском и английском. Не хотелось бы ограничиваться только СНГ, в будущем у нас есть надежда на зарубежную аудиторию и англоязычных менторов.

...

4 тренда в индивидуальном образовании по наблюдениям Mentory

1. Особо ценится формат P2P (person-to-person) ― живое общение человека с человеком. Всем сегодня интересен персональный подход. Репетиторство, менторство, личные консультации ― все это P2P. 

2. Классный формат ― мастермайнды. Собирается группа единомышленников, обсуждает свои задачи, планы и проблемы и продумывает решения на ближайший период. 

3. Геймификация и игровое обучение — форматы, через которые в форме игры можно научиться новому навыку. Например, мы слышали про историю  Domino’s: компания сделала приложение, в котором нужно было готовить пиццы, а лучшим игрокам предложили работу.

4. Повышается популярность образовательных онлайн-проектов для людей третьего возраста. Из-за локдауна многие задумались, что нашим бабушкам и дедушкам теперь сложнее получить информацию и социализироваться. Пример: проект «Синхронизация» от журнала Chrysalis Mag, #ionline ― благотворительный проект от А1 для обучения пожилых людей пользованию интернетом и телефонами.