Не зная механики взаимодействия клиента с вашим продуктом, вы можете потерять как постоянных пользователей, так и потенциальных — тех, кому довольный клиент мог бы порекомендовать вас. 

Создание CJM, или Customer Journey Map — относительно простая, но эффективная возможность сделать так, чтобы клиент был доволен продуктом, и пользовался им как можно дольше. 

Сегодня экс-главный редактор Startup Jedi расскажет, что же такое CJM и каковы его функции.