На базе e-commerce

Мы давно и успешно работаем с e-commerce проектами: Дмитрий перед пандемией был head of e-commerce в Levenhuk Ltd, я развивал Яндекс Маркет и KupiVip. Наш опыт позволил нам увидеть большой потенциал в social commerce: сейчас он очень активно развивается в Китае и набирает обороты на рынках Европы и США. За 2019 год 9% всех онлайн-продаж на китайском рынке принесли онлайн-трансляции. 

В России live commerce тоже расцветет: ведь рынок там достаточно большой и в пандемию активно растущий. Многие, кто еще недавно начинал осторожно торговать дистанционно, теперь делают это вполне уверенно. А после того, как технические вопросы перехода в онлайн решены, все смотрят на трафик и конверсию — как раз тут и полезен стриминг.

У нас уже был один проект в этой области — платформа онлайн-консультации стилистов прямо из примерочной или другого подобного места. Дальше мы пошли в более широкую нишу: запустили платформу стриминга для e-commerce. В ней был собран наш опыт в e-commerce и наработки в social commerce: свое комплексное видение мы воплотили в продукте для интернет-магазинов, который позволял им легко и без серьезных затрат начать продавать с помощью стриминга. Таким образом, в мае мы начали работы над Streamerce, а в августе 2020-го года он был запущен.

Сейчас у нас более 30 клиентов, среди которых «Золотое Яблоко», «Связной», TOPTOP, а также «М.Видео-Эльдорадо». По накопленным данным можно говорить о росте конверсии в пять-десять раз. Если на сайте конверсия в покупку около 0.5%, то в стриме 3-5% при тех же источниках трафика. 

...

Как работает Streamerce

Платформа Streamerce состоит из трех частей:

На первой клиент видит фронт с окном стрима, чат с ведущим, возможность активировать промокоды и скидки, а также корзину товаров. Товары, которые показываются в стриме, пользователь может сразу положить в корзину и заказать. 

Стрим обычно размещается на субдомене магазина и страница оформляется с использованием айдентики (набор характерных черт бренда, которые делают его узнаваемым визуально, тактильно или с помощью других каналов восприятия, в состав входит фирменный стиль, название и слоган, брендбук, принципы компании и ее философия – Startup Jedi) клиента — так у пользователя не возникает вопроса, куда он попал и кто ему рассказывает о товарах, как, например, у fashion-ритейлера TOPTOP. 

Вторая часть — административная область, где можно управлять своими стримами, аккаунтами ведущих и всем связанным контентом. Также есть статистика, которая показывает эффективность, досматриваемость и прочие параметры. 

Непосредственно для запуска стрима мы создали мобильные приложения для iOS и Android — это третья часть платформы. Чтобы выйти в эфир, клиенту нужно установить приложение. Не надо ничего настраивать, все уже готово — до эфира всего лишь пара кликов. 

Чтобы выполнить интеграцию, достаточно один раз воспользоваться помощью разработчиков для интеграции нашей платформы с корзиной — на все уходит полдня. Такая простота — необходимое условие для выживания. Мы делаем новый маркетинговый инструмент, который клиенты сначала хотят попробовать, а сложное внедрение отобьет это желание у многих. 

Мы хорошо знаем, как устроена техническая часть любого интернет-магазина: какие данные используются, какие есть API, что он отдает вовне и так далее. Эти знания позволили нам реализовать относительно простую схему интеграции, для которой клиенту нужно привлечь разработчиков только один раз. Все остальные этапы строятся на том, что у клиента определенные данные точно есть и нужно только предоставить нам доступ к ним.

...

Ближайшие улучшения

Планируем сделать удобное управление эфиром для ведущего: работаем над приложением, которое эту задачу будет выполнять. Стример или его помощник смогут в реальном времени видеть важные показатели: какие товары в стриме популярнее других, о чем пишут в чате, какой товар сейчас в кадре. 

Также мы движемся в сторону создания большего количества инструментов вовлечения и делаем решение для стримов из оффлайновых магазинов, у нас много запросов на них. Клиенты хотят идти по своим торговым залам и рассказывать о товарах на витринах. 

...

Выход на рынки

Мы начали работу на российском рынке, потому что для нашей команды это самый эффективный путь. Мы давно в e-commerce, имеем отличный нетворк среди игроков этой отрасли в России и найти партнеров для запуска нам было гораздо проще дома. На самых ранних стадиях разработки мы обсуждали продукт с его будущими пользователями и получили очень ценную обратную связь. Сейчас мы сотрудничаем с десятками крупных и очень крупных e-commerce проектов. 

Эти кейсы вполне релевантны и на других рынках, ведь российский e-commerce отлично развит. Крупные игроки сопоставимы или превосходят по масштабам лидеров европейского рынка: Wildberries и Ozon входят в топ-20 крупнейших интернет-ритейлеров мира. 

Наш продукт универсальный, так как способы ведения стрима принципиально ничем не различаются от страны к стране. Может меняться контент: внешний вид и манера общения ведущего, подача товара. Мы собираем кейсы использования шопинг-эфиров в разных странах и видим, что не появилось принципиально других механик ведения стрима. 

Нам достаточно перевести интерфейс на другой язык для запуска в новой стране. Мы уже сделали англоязычную версию нашего продукта и сейчас определяем более подходящее направление международной экспансии. 

...

Конкуренты

Есть компании, которые сделали похожие продукты раньше нас. Шведская компания Bumbuser уже давно работает с live-стримингом. Они развивались как технический провайдер, обеспечивали трансляции со многих знаковых событий. В 2019-м они сменили стратегию и пошли в e-commerce. Их новый продукт очень похож по функционалу на наш. 

Есть еще несколько продуктов, которые смотрят на social commerce несколько под другим углом. Например: есть «Twitch для шоппинга», когда стример вместе с аудиторией бродит по Amazon и выбирает товары. Постоянно появляются стартапы, которые делают продукты, близкие по функционалу к нашему. Мы этому очень рады, вместе развивать рынок намного приятнее. 

Сложнее выделить косвенных конкурентов. Определенно, когда клиенты начинают работать с нами, то перераспределяют маркетинговый бюджет в нашу пользу. Но не думаю, что они будут забирать деньги из каналов закупки трафика и сокращать расходы на оптимизацию конверсии на сайте. Можно предположить, что наши косвенные конкуренты в данном случае — реклама у блогеров, а также различные PR-активности. 

...

Привлечение инвестиций

Мы уже привлекали Pre-seed раунд у группы ангелов и фонда Ascent Partners — cделку закрыли в конце 2020 года. Новый 2021-й начался у нас очень активно: запускаем масштабные проекты на российском рынке, которые повысят нашу заметность. Параллельно планируем Seed раунд, определяемся с его объемом. Если решим, что готовы к международной экспансии, то увеличим сумму раунда на нужную сумму. 

У нас уже отличный состав инвесторов, который прекрасно дополняет нас компетенциями и связями. На следующем раунде мы будем рады видеть партнеров с сильным нетворком в e-commerce среде. Чем быстрее мы дойдем до компаний и покажем им возможности нашего продукта — тем быстрее будем расти. 

Основные инвестиции мы направим на улучшение продукта и выход за пределы России, а также прокачаем команду. Сегодня с нами работает несколько очень крутых инженеров — хотим усилить свои компетенции в продажах, дизайне и разработке. В дальнейшем планируем отстроиться от конкурентов так, чтобы наши клиенты получали наилучший опыт работы с social commerce.