Что такое iLeadBot

Это альтернативный инструмент для привлечения и разогрева лидов, позволяющий привлечь большее количество пользователей, заинтересованных в продукте, без увеличения рекламного бюджета. Инструмент основан на боте WhatsApp, который получает трафик от рекламы и мгновенно взаимодействует с потенциальными клиентами. Бот может одновременно отвечать на неограниченное количество запросов, и что самое главное, после первого сообщения, отправленного боту, он может получить контакты (номера телефонов) пользователя, который только что начал разговор.

В будущем любой клиент проекта сможет самостоятельно собрать бота в специальном интуитивно понятном интерфейсе, исходя из тех запросов, которые ему актуальны. Теперь каждый бот вручную собирается сотрудниками проекта в разработанном софте.

Вы можете протестировать бота на сайте www.ileadbot.ru , перейдя по ссылке для тестирования.

...

Некоторая предыстория

- Когда и как вам пришла в голову идея?

- Идея проекта пришла ко мне в феврале 2019 года. Мы создавали свое маркетинговое агентство и наблюдали, как ситуация на рынке с каждым годом становится все жестче. Это привело к увеличению расценок на рекламу и постоянному увеличению рекламных бюджетов. Исходя из нашего прошлого опыта, мы понимаем, что у большинства компаний есть два пути к выживанию: либо они тратят все больше и больше денег на рекламу, либо они должны первыми внедрять новые технологии на рынок. Итак, мы поняли, что в ближайшем будущем чат-бот WhatsApp будет такой новой технологией. Мы провели исследование ниш, в которых раньше работали, и подсчитали, что этот мессенджер даст лучший результат, чем стандартные инструменты лидогенерации.

Идея пришла в голову в феврале 2019 года, мы начали работу над проектом где-то в мае-июне. Мы использовали аутсорсинговую компанию для технической разработки, иногда над чат-ботом работают от 3 до 5 программистов, в зависимости от сроков и сложности конкретной задачи разработки.

Месяц назад, в апреле 2020 года, мы вышли на рынок со своим MVP. В нынешней ситуации пандемии многие предприятия перешли в Интернет и стали активными конкурентами тех компаний, которые уже работали в Интернете. Для нас это отличный шанс протестировать наш продукт и получить реальные отзывы пользователей.

- В чем заключались основные подводные камни в развитии стартапа ?

- Когда мы говорим о трудностях, однозначно могу назвать два из них. Первый - найти команду разработчиков, которые поймут вас и смогут выполнить ваши требования.

Вторая сложность заключалась в получении официального контракта по API с WhatsApp. WhatsApp - довольно закрытая система. Нам удалось связаться с их техническими партнерами, которые доказали свою компетентность и преимущества стартапа. В результате мы получили официальный доступ к API.

- Как вам удалось найти технических партнеров WhatsApp и как вы их убедили?

- Мы просмотрели всех официальных представителей WhatsApp по всему миру, которые предоставляют услугу подключения WhatsApp API третьим лицам. Мы начали общаться с каждой компанией по очереди. В итоге мы связались с той, которая была готова вести с нами диалог как с небольшой компанией, у которой есть интересный продукт и планы по его развитию.

Они запросили информацию о компании и учредителях, о наших компетенциях в области маркетинга и тимбилдинга, о наших планах развития; они также запросили наш бизнес-план, и мы предоставили им все, что они просили, а также документы, которые, как мы подчеркнули, мы работаем со многими крупными компаниями в Беларуси. После нескольких недель общения нас одобрили.

Сегодня мы единственные официальные партнеры WhatsApp в Беларуси. Это результат применения наших компетенций и благоприятного стечения обстоятельств.

...

Как это работает 

- Как бот связывается с пользователем и как с ним взаимодействует?

- Чат-бот - это инструмент, который общается с пользователем в любом мессенджере. Мы сделали это в WhatsApp, потому что это самый популярный мессенджер в мире. Согласно официальной статистике, по состоянию на февраль 2020 года у него более 2 миллиардов активных пользователей.

Как человек попадает в бот? Мы даем нашему клиенту ссылку на бота, которая очень похожа на ссылку на сайте. Заказчик вставляет его в свою рекламу (например, таргетированную) и направляет трафик на этого бота. При нажатии на рекламу лид переходит непосредственно в учетную запись клиента в WhatsApp, и бот начинает общаться с клиентом.

Бот работает следующим образом: когда потенциальный клиент входит в разговор, бот отправляет ему сообщения и уточняет его текущую потребность. Пользователь отвечает цифрами - аналогично ussd-запросам мобильных операторов.

Например, человек вступает в разговор с ботом, и бот вводит: если вам нужна дополнительная информация о продукте - нажмите 1, если вы хотите, чтобы консультант перезвонил вам - нажмите 2, если вы хотите сделать заказ - нажмите 3.

Вся история сообщений загружается в CRM-систему, а вся информация о заказе отправляется менеджеру, который обеспечивает дальнейшее общение с новыми клиентами.

Для справки: как работает iLeadBot

1. Реклама - клиент нажимает на вашу рекламу (в соцсетях, лендингах, рассылках, Яндекс.Директе, Google Ads, на вашем сайте и т. Д.).

2. После этого открывается WhatsApp с первым сообщением от бота.

3. Посадка WhatsApp квалифицирует дело и подогревает публику.

4. Кейсы появляются в CRM-системе.

- Бот предназначен для какой-то конкретной CRM или вы можете адаптировать его под любую?

- Пока мы интегрировались с Битрикс24 и amoCRM. Мы выбрали эти две системы, так как они наиболее популярны на рынках России и стран СНГ.

В дальнейшем мы планируем значительно увеличить количество интеграций с другими CRM-системами, в том числе международными.

Кроме того, внутри нашей системы будет еще одна CRM, которая позволит компаниям малого бизнеса или компаниям с небольшим количеством запросов CRM-системы вести учет клиентов и разговоров с ними, и все это на нашей платформе.

- Какая технология ложится на основе бота?

- Алгоритм. Помимо других инструментов и чат-ботов, его основной принцип работы заключается в том, что бот «захватывает» телефонные номера клиентов сразу после первого отправленного сообщения. Эта технология отличает нас от других чат-ботов.

Чат-боты в Telegram и Viber обязаны запрашивать номер телефона у клиентов в процессе связи, поскольку они могут видеть только идентификатор пользователя. Это может снизить конверсию инструмента, поскольку от клиента требуются дополнительные действия. Теперь номер телефона мы получаем без дополнительных запросов - мгновенно!

В будущем мы собираемся подключить AI-модули, которые будут реагировать на необычные запросы клиентов, отвечать на них и возвращать клиента в воронку.

...

Планы

- Что еще нужно сделать?

- В настоящее время у нас есть план развития компании на ближайшие 2–3 года.

Наша задача на ближайшее время - создание международного SaaS-решения, потому что процесс создания чат-бота, ориентированного только на рынки России и стран СНГ, не так уж интересен. И наш продукт решает проблему, с которой сталкиваются малые предприятия по всему миру: малые предприятия не могут использовать дорогостоящие инструменты для привлечения потенциальных клиентов. А крупный бизнес ищет новые тенденции и первым быстро внедряет их в свои бизнес-процессы. Они требуют индивидуального подхода, который мы можем им предоставить. Наш инструмент универсален. SaaS-решение позволит нам выйти с нашим продуктом на рынки других стран, сделает его дешевле и доступнее для клиента.

Что касается наших планов - их у нас предостаточно. Мы хотим завершить разработку внутренней CRM, подключить инструменты расширенной аналитики, создать удобный набор для разработки чат-ботов. Кроме того, мы хотим разработать комплексный продукт, чтобы нашему клиенту не нужно было строить своего бота на нашем сайте, интегрировать CRM-систему в другом месте и размещать рекламу в совершенно другом месте. Мы хотим создать инструмент, в котором предприниматели смогут все.

- Можно ли сказать, что в ближайшее время этот проект представляет собой продвинутую CRM-систему?

- Нет, потому что задача CRM-системы - вести учет клиентов. Наш сервис создан для лидогенерации. Скорее всего, это система для привлечения и удержания клиентов. Система привлекает клиента, бот общается с клиентом, а затем в нашей внутренней CRM-системе, которую мы собираемся создать (теперь она имеет базовые функции), пользователи смогут информировать своих клиентов о новых предложениях, проводить опросы , тестируйте клиентов, «разогревайте» их, напоминайте о распродажах, поздравляйте с днем ​​рождения, меняйте статус взаимодействия и общайтесь с клиентами.

Кроме того, мы хотим реализовать модули расширенной аналитики, чтобы клиент понимал, какие сообщения приводят к положительной конверсии, а какие приносят больше денег.

- Каковы ваши краткосрочные и среднесрочные планы по проекту?

- В течение 6–8 месяцев дорабатываем конструктор бота до полноценной версии. Мы будем включать такие функции, как расширенный личный кабинет, возможность для клиента самостоятельно пополнять баланс, выбирать расценки, рассылки также будут доступны через личный кабинет, а также расширенная аналитика, функции, позволяющие участвовать в разговорах , контроль доступа между менеджерами и возможность для клиентов обрабатывать лиды, не выходя из нашей CRM-системы.

Через 8–12 месяцев мы планируем запустить MVP SaaS-решения. Основным инструментом станет визуальный конструктор ботов для клиентов. Клиент может самостоятельно создать бота, используя понятные принципы. На данный момент наши специалисты делают это для клиентов: проводят брифинг с клиентом и создают бота в нашей внутренней CRM-системе.

Через 12–18 месяцев планируется запустить полноценное SaaS-решение - полнофункциональный продукт с широкими возможностями для клиентов. Они получат доступ к аналитической системе, рассылкам, продвинутой CRM-системе из личного кабинета.

...

Клиенты и продвижение

- Как вы нашли первых клиентов?

- Нашими клиентами являются любые компании, представленные в Интернете и заинтересованные в увеличении числа клиентов при одновременном снижении затрат на рекламу и сопутствующую поддержку, а также компании и предприниматели, предоставляющие маркетинговые услуги для предприятий, заинтересованных в максимальном увеличении дохода.

Первые клиенты пришли к нам из рекламной индустрии. Наша целевая аудитория - малый и средний бизнес; В перспективе мы рассматриваем возможность подключения крупного бизнеса к индивидуальным решениям.

Тем не менее, мы не получили отзывов, так как боты только начали работать. Наши клиенты все еще тестируют продукт. Теперь, с учетом того, что мы решили продать 4–5 ботов и провести первое коммерческое тестирование бота с клиентами, в первые несколько рабочих дней у нас есть 4 клиента, которые уже совершили покупку, и вместе с ними мы проведет расширенный тест производительности. В ближайшие недели мы собираемся начать активный процесс продаж. Ежемесячный план продаж - 30+ новых ботов в месяц.

- Как вы продвигаете свой проект?

- В настоящее время весь наш трафик обеспечивается за счет рекламы. Есть еще и маркетинговый ажиотаж, и, честно говоря, он эффективен.

- А что насчет цен?

- Сейчас стартовый пакет стоит 10 000 рублей в первый месяц, и он всем. После этого клиент выбирает один из пакетов: Business Light (лидогенерация) - 24 990 рублей за решение, Business Optimal (лидогенерация + «подогрев» аудитории) - от 34 990 рублей за решение и Business Maximal. (лидогенерация по нескольким направлениям бизнеса по предпочтениям клиентов) - от 50 000 рублей за решение.

...

Инвестиции и монетизация

- Привлекали ли вы инвестиции инвесторов или успели развиваться на собственные деньги?

- Оба.

На стадии идеи к нам присоединились бизнес-ангелы, и мы с их помощью развивали проект. Всего на данный момент в проект инвестировано более 50 тысяч долларов.

- Сколько денег нужно на создание конечной версии продукта?

- Всегда есть возможности для улучшения, и не существует идеального продукта. Однако, по нашим подсчетам, нам нужно от 500 000 до 900 000 долларов, чтобы создать продукт, который будет почти идеальным, и все еще зависит от того, насколько быстро мы будем развивать продукт (за счет внешних инвестиций или реинвестирования доходов). Кроме того, нам не нужны все эти деньги сразу, это общая сумма, которая нам понадобится по частям на разных этапах разработки и продвижения.

- Как ты зарабатываешь деньги?

- Клиент платит за процесс разработки и за бота, а затем бот работает по модели подписки - ежемесячный пакет обновления, который покупает или продолжает клиент. Дополнительно клиент может заказать различные услуги поддержки: например, услуги целевой рекламы для этого бота. Это также оплачивается ежемесячно в соответствии с моделью подписки.

...

Рынок

- Почему вы выбрали российский рынок?

- Российский рынок - это только первая ступень, он нам ближе и психологически, и лингвистически. Здесь проще проверять гипотезы и получать обратную связь от клиентов. Говоря о продукте в целом, мы не хотим останавливаться и концентрироваться только на российском рынке, для нас это только начало. Мы нацелены на мировой рынок. По нашим планам, следующим этапом после российского рынка станет рынок США.

Кроме того, изготовление SaaS-решения займет больше времени, чем создание комплекта, в котором мы сейчас создаем ботов для наших клиентов. В текущий период деятельности компании мы уже заинтересованы в получении какой-то прибыли и обратной связи с рынком.

- Кто ваши конкуренты? В чем ваше конкурентное преимущество?

- На данный момент наши основные конкуренты - это все инструменты лидогенерации в Интернете. Фактически, мы являемся одним из таких инструментов. Но, как мы уже говорили ранее, наше главное преимущество перед конкурентами в том, что мы получаем контакты клиента с первого прикосновения. Если говорить конкретно о конкурентах в нашей нише - чат-ботах в WhatsApp - они есть. Лидирует робот IZZI (Synergy), который делает то же самое, что и мы, но мы работаем из Беларуси, а они из России.

Начали 2 года назад. В феврале 2020 года их купила Synergy Group. Поскольку их компания достаточно велика, для внедрения бота в их инструментальную структуру требуется время. Наше преимущество перед ними в том, что мы относительно небольшая компания и мы более гибкие, мы быстрее приспосабливаемся к изменениям.

Еще одним преимуществом является то, что робот IZZI (Synergy) не обеспечивает дополнительных продаж, и мы готовы предоставить клиенту комплексный сервис и удовлетворить все его потребности.

У нас также есть косвенные конкуренты на международном рынке. Основное отличие состоит в том, что, в первую очередь, наш продукт - это инструмент лидогенерации, а решения конкурентов - инструменты, в большей степени ориентированные на коммуникацию.

Это определяет наше позиционирование.

...

Команда

- Кто в команде?

- Я (Кирилл) и Артем Бухарин - учредители, Вадим - генеральный директор. У меня есть опыт упаковки и продвижения бизнеса в Интернете; Вхожу в ТОП-100 частных экспертов по контекстной рекламе по версии Яндекса; Также у меня есть опыт успешного создания и продвижения собственного бизнеса (маркетинговое агентство и построение работы и коммуникации с крупными белорусскими брендами). Артем, соучредитель, также обладает сильным маркетинговым опытом, а также опытом организации и управления удаленными командами, построения работы со средним и крупным бизнесом. Вадим, генеральный директор проекта, силен в стратегическом планировании и продвижении, финансовом анализе и составлении бюджета, у него более 10 лет опыта в операционном управлении, а также у него есть опыт создания собственного бизнеса в различных сферах и хорошо обученные навыки Soft.

Также в нашей команде два менеджера по продажам и руководитель проекта отдела продаж, который помогает выстраивать систему с продавцами. Есть служба поддержки, где сейчас всего один сотрудник и проходят обучение еще восемь человек, из них мы возьмем 2–3 человека. У нас также есть HR и бухгалтеры на аутсорсинге.

- Каких специалистов было труднее всего найти?

- Было довольно сложно найти программистов, которые понимали бы принципы создания продукта, так как есть много нюансов. Если говорить о других специалистах, то найти менеджера по продажам было довольно сложно. Многие люди подали заявки на эту работу, но все они потерпели неудачу - кто-то не работал в ИТ, кто-то не хотел прогрессировать.

Also, it was difficult to find support specialists as there are no specialists on bot creation and setting up the target advertisement for bots in Belarus. We had a task to prepare such kinds of specialists on our own. We masterminded and wrote our training system (it lasts a month) for these specialists and for sales managers.

What principles is your work based on? Without what couldn’t your startup succeed?

- I think, without past experience in work and life.

When it comes to the principles that we follow and propagate in our team; first of all, it is fast learning, openness to new knowledge and lack of fear for sound risk because creating something new is always uncertain.

Например, если клиент задает нестандартный вопрос, наш сотрудник должен быстро найти ответ или связаться с нами, коллегами, с четко сформулированным запросом. Если у человека нет желания учиться, то мы не заставим его работать; если есть желание, готовы помочь и поддержать.

Во-вторых, это взаимоуважение, как в команде, так и в отношении клиентов. В-третьих, это о вере в себя, в свой продукт и в свою команду. Готовность выполнять 110% при необходимости.

Но среди основателей есть один главный принцип, который мы используем ежедневно, и вместе мы называем его «реши проблему или умри». Как видите, мы даем это интервью и живы до сих пор :)