Разбор: как мотивировать команду и достигать поставленных целей

Многие почему-то считают, что умение мотивировать — это целый талант вроде музыкального слуха. Мол, есть прирожденные лидеры, которым дано жечь глаголом сердца людей и вести их в путь к светлому будущему сквозь ненормированный график 24/7. Остальным же приходится уповать на соцпакет и выдумывать разнообразные hr-плюшки. Конечно же, это не так: мотивация команды — не врожденный дар и не волшебство, а повседневная управленческая задача руководителя. И как в любой другой задаче, ключевую роль здесь играет системная работа, последовательность и грамотная организация процесса. Сегодня мы подробно разберем систему мотивации команды, чтобы вы убедились сами: вдохновлять и вести к цели команду под силу каждому. Каждому, кто готов над этим работать!

Все возможные способы мотивации команды делятся на две категории — материальные и нематериальные. Финансовые бонусы, акции и опционы, проценты от продаж, социальный пакет и корпоративный фитнес — все это путь материальной мотивации. Во многих организациях она до сих пор считается основной и наиболее действенной. Но все больше исследователей и hr-экспертов считают, что на решение человека работать где-либо влияет внутренняя мотивация, а материальные стимулы являются скорее бонусом. В частности, в исследовании британской рекрутинговой компании HAYS за 2020 год говорится, что когда специалист принимает решение об увольнении, повышение зарплаты уже не играет для него важной роли. Далее мы будем рассматривать нематериальные способы, которые работают с внутренней мотивацией; кроме того, они подходят для стартапов, где команда небольшая, и ресурсы не так велики.

Обучение и развитие. Саморазвитие является важной ценностью как для поколения Y (рожденные в 1984–1998 годы), так и для Z (1998 год и позже). Работа в стартапе, особенно на ранних стадиях, дает много опыта и знаний, но вы всегда можете расширить возможности для обучения сотрудников. Например, приглашать команду к участию во всевозможных конференциях и семинарах, договариваться с партнерами из EdTech о бартере и бесплатном обучении, выстроить целую программу менторства внутри вашей организации.

Карьерный рост. В стартапе путь по карьерной лестнице не должен занимать годы: если ваши сотрудники показывают эффективную работу, вы можете повышать их и наделять новыми полномочиями прямо сейчас. Для амбициозных и целеустремленных людей быстрый карьерный путь наверх, пусть и в маленькой компании, — очень важная мотивация.

Причастность к принятию решений. Когда сотрудник ощущает свое влияние на достижения и развитие целой компании, рост стартапа становится и его собственной целью. Возникает дополнительная мотивация делать все возможное, и невозможное: ведь продукт становится и твоим «детищем» тоже. Поэтому обязательно наделяйте сотрудников правом голоса, обсуждайте с ними продукт, устраивайте мозговые штурмы и прислушивайтесь к их мнению.

Создание атмосферы. Для многих сотрудников та самая чудодейственная атмосфера стартапов — чуть ли не главная мотивация. Пока ваша компания еще не стала серьезной организацией с KPI, иерархией и бюрократией, вам вполне по силам создать для сотрудников работу мечты, в путь до которой скорее хочется отправиться по утрам!

Честность и уважение. Это те краеугольные камни работы с командой, без которых в стартапах вообще невозможен никакой результат: хорошие продукты не появляются в токсичной атмосфере. Уважение, внимательность к своим обещаниям, искренняя забота о нуждах сотрудников заменяют многие бонусы, а если их нет — никакие «плюшки» их не компенсируют.

Геймификация. Вариант для креативных: работа с элементами игры — целый тренд, который использует все больше организаций. В процессе игры люди выходят на максимум своих возможностей и предельно замотивированы на достижение цели — так почему бы не использовать это? Путей реализации много: придумайте челленджи, устройте состязание между отделами, разработайте уровни и поощрения… Главное — не слишком увлекаться, чтобы игра не переросла в ожесточенную конкуренцию между сотрудниками.

Обратная связь. Конструктивная, справедливая и своевременная обратная связь — мощный инструмент мотивации и обучения сотрудников. Как бы вы не были заняты, находите время на этот инструмент. Обязательно почитайте специальную литературу, ведь правильно оценивать работу сотрудников — целое искусство.

Как путь в тысячу ли начинается с первого шага (древнее китайское выражение, происходящее из сочинения китайского философа Лао-цзы — Startup Jedi), так и грамотная организация работы с командой начинается с маленьких ежедневных действий, которые должны стать вашей привычкой. Итак, какие ежедневные шаги помогут руководителю заряжать команду на новые достижения постоянно?

Похвала. Нет ничего более простого и вдохновляющего, чем доброе слово. Отмечайте достижения и просто хорошие решения сотрудников, так они будут чувствовать, что их работа ценится и замечается. Не перестарайтесь: хвалите искренне и по делу, поток восторженных комплиментов без повода выглядит фальшиво и ни к чему путному не приведет.

Благодарность. Еще один простой, но предельно эффективный способ мотивировать сотрудников — благодарить их почаще. За инициативу, своевременную помощь и просто за возможность работать вместе.

Признание заслуг. Причина для конфликтов № 1 в стартапах — сотрудник считает, что его работа недооценивается или обесценивается. А когда организация вырастает, маленькое недовольство превращается в большие конфликты или судебные заявления. Чтобы не идти этим неприглядным путем, начинайте признавать заслуги сотрудников по достоинству уже сейчас. Награждайте за достижения, поощряйте инициативы, публично упоминайте о вкладе в работу тех или иных специалистов из команды.

Личный пример. Помните эту вирусную картинку из Интернета с наглядной разницей между боссом и лидером? Все так есть: настоящий руководитель мотивирует по принципу «делай, как я». Он работает больше всех, увлечен сильнее всех, оценивает себя строже всех, идет самым сложным путем — словом, выполняет и перевыполняет все то, что требует от сотрудников. Кстати, по данным аналитической компании Gallup (собирают данные в 160 странах мира), вовлеченность сотрудников на целых 70% зависит от руководителя.

Индивидуальная мотивация. У каждого сотрудника — своя «кнопка» мотивации, которую нужно включать время от времени: для кого-то это семейная атмосфера и пицца по пятницам, для кого-то публичное признание и выступления на конференциях, а кому-то важно просто хорошо сделать работу и знать, что она не напрасна. И чтоб понять, что это за кнопка, не нужно быть гуру или провидцем. Просто спрашивайте их самих! Пока ваша компания небольшая, вы действительно можете обеспечить лучший сервис не только для клиентов, но и для собственных сотрудников.

Поговорим об обратной стороне монеты: шагах, которые приведут команду к разладу и будут снижать мотивацию до нуля. Да, все это кажется очевидным на бумаге, но постарайтесь понаблюдать за своей работой руководителя со стороны и понять: а точно ли вы не грешите «методами мотивации» из этого списка?

Постановка невыполнимых задач. Чем менее конкретны и измеримы задачи, тем труднее взяться за их выполнение. Если же вы ставите заведомо недостижимую цель, и сотрудники это понимают, мотивация исчезает без следа, а на ее место приходит раздражение.

Пренебрежение к потребностям сотрудников. Да, зачастую в стартапах работают с утра до поздней ночи и делают гораздо больше, чем в обычных компаниях. Но это должно быть добровольным выбором сотрудников, основанным на их внутренней мотивации, а не нормой, с которой все должны мириться. Ведь это уже прямой путь к конфликтам и эмоциональным выгораниям.

Нарушение обещаний. Нет ничего хуже для имиджа руководителя, чем нарушение обещаний. Относитесь внимательно ко всем своим словам, тщательно фиксируйте сроки и формулировки. Поставьте себя на место подчиненного: то, что вам показалось пустяком, может оказаться важным для сотрудника.

Перекладывание ответственности. Настоящий руководитель берет ответственность за ошибки и промахи команды на себя. Поиски «козлов отпущения» точно не способствуют эффективной работе и хорошему настроению в команде.

Токсичная атмосфера. Одна из задач руководителя — поддерживать ту самую семейную и доверительную атмосферу, ведь только в ней возможны дерзкие идеи, подвиги во имя продукта и чудеса работоспособности. Подавайте правильный пример, следите за взаимоотношениями между людьми и разрешайте намечающиеся конфликты.

Авторитарное управление. Люди приходят в стартап не для того, чтобы беспрекословно выполнять узкий круг поставленных задач: им хочется экспериментировать, высказывать свое мнение, влиять на конечный продукт. Даже если прежде вы руководили сугубо в авторитарном стиле — дайте им эту возможность.

Напоследок вернемся к тому, с чего начинали: заряженность команды на достижение целей зависит не от харизмы руководителя и его хорошего настроения, а от системной ежедневной работы. В основе даже самой сложной системы лежат простые вещи: так и здесь все базируется на вашей искренней заботе о сотрудниках и уважении к ним. Если они есть, то даже в трудные моменты команда не развалится; а находить нужные слова и подбирать эффективные инструменты вы обязательно научитесь.

Подробнее о том, как создать великую команду и какими способоми мотивировать на примере Netflix - Вы узнаете здесь.